SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

В наші дні все більш затребуваними стають професії, пов’язані з інтернет-маркетингом. Розвиток соціальних мереж вивело на перший план SMM-менеджерів.

Про те, чим займається цей фахівець, якими професійними знаннями і навичками повинен володіти і які перспективи розвитку професії ми і поговоримо в нашому огляді.

Хто це такий?

SMM – це абревіатура від Social Media Marketing, що перекладається як «маркетинг в соціальних мережах».

У наші дні багато компаній мають свої представництва в соцмережах. Це й не дивно, адже саме там проводять багато часу їх потенційні клієнти. Час спілкування в чатах і на форумах давно минув, стагнируя у вузьких нішах за інерцією. Саме тому на ринку праці з’явився попит на професіоналів, які можуть спілкуватися зі своїми читачами на одній мові. Завдяки цьому стає можливим просування бренду, підвищення впізнаваності і зростання продажів.

SMM-менеджери займаються активність фірми замовника в соціальних спільнотах, вони відповідають за модерування груп, спілкування з цільовою аудиторією. До обов’язків цих фахівців входить публікація текстових постів, відео – та аудіоконтенту, організації партнерського маркетингу з іншими брендами.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Саме на цих менеджерів по веденню соцмереж лягають обов’язки по розробці стратегії проведення рекламних компаній в онлайн-просторі, вони ж займаються аналітикою проведених заходів і відстеженням активності конкурентів.

SMM – менеджер повинен добре розбиратися у всіх тонкощах представництв марки на різних майданчиках, знати, чим відрізняються особливості просування в «Instagram», «Однокласниках», «ВКонтакте» і месенджерах. Для них важливі навички контент-менеджера, але не менше значення мають такі особисті якості, як гарне почуття гумору.

Для фахівця з соцмереж важливо вміти розставляти потрібні пріоритети, розуміти, які коментарі потрібно видаляти, а які залишити і на які відреагувати. Спеціаліст з просування в соцмережах повинен завжди залишатися в курсі новітніх трендів і технологій.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Що робить?

SMM-менеджер може займатися кількома напрямками діяльності.

  • Адміністратор груп. Цей працівник цілком і повністю курирує контент в паблике своїх клієнтів. Адміни – універсальні працівники, так звані майстри на всі руки: і копірайтери, і дизайнери, і інтернет-маркетологів. Вони організують проведення конкурсів та розіграшів призів з учасниками спільноти, рекламують свою спільноту в інших пабликах. Також у завдання адміністратора входить відстеження коментарів і блокування ботів і спамерів.
  • Модератори. Це помічники адміністраторів. Як правило, виконують рутинну роботу і використовуються в ролі працівників «на підхваті». Зазвичай в їх обов’язки входить публікація заздалегідь приготовлених адміністратором постів, а також відповіді на коментарі.
  • Власники свого власного пабліка. Ці фахівці адмініструють і займаються просуванням своєї справи і своєї персональної сторінки. По суті, вони роблять все те ж саме, що і звичайні SMM-менеджери, але при цьому працюють на самих себе.
  • SMM-менеджери вищої категорії. Зазвичай ці професіонали одночасно ведуть відразу кілька проектів великих компаній. Найчастіше таких людей знають краще, ніж власників бізнесу. Вони в повному обсязі представляють підприємство в соцмережах і є справжньою душею пабліка.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Плюси і мінуси професії

Переважна більшість представників цієї професії зайняті в системі фріланса, і це дає чимало переваг.

  • Вільний робочий графік. Менеджер з SMM сам планує свій робочий час і сам вирішує, в який час і скільки йому займатися справою.
  • Можливість роботи з будь-якого місця планети. Для того щоб виконувати свої функціональні обов’язки фахівця потрібен лише ноутбук та інтернет.
  • Хороші доходи. Верхня межа доходів у цій професії не визначена. Тут всі в повній мірі залежить від обсягу роботи, все просто: багато працюєш – багато заробляєш і, відповідно, навпаки.
  • Це досить цікаво. В SMM немає місця нудьзі, тут усі перебувають у постійному активі, спілкуванні з яскравими особистостями, завдяки цьому відкриваються можливості для творчого самовираження і прояву креативу.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Але є і свої недоліки.

  • Нерегулярність заробітку. Ці фахівці періодично стикаються з відсутністю замовлення. Перебої в роботі для них не рідкість, особливо якщо мова йде про людей без розкрученого імені.
  • Стреси. Вони неминучі при спілкуванні з людьми. Навіть в соціальних мережах, коли відсутні особисті контакти, на плечі адміністратора групи або модератора вивалюється багато негативу, і від нього нікуди не дітися, так як в будь-якому обговоренні потрібно брати участь, а на кожен негативний коментар відповідати.
  • Відсутність соціальних гарантій. У більшості випадків фрілансери працюють без офіційного оформлення, тому у них немає медичної страховки, ні відрахувань у пенсійні фонди.

Більш того, відсутність договору нерідко призводить до обманів з виплатою заробітної плати, особливо, якщо роботодавець знаходиться в іншому місті.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Посадова інструкція

Передбачені певні обов’язки, які потрібно виконувати процесі роботи.

  • Складання і ведення контент-плану. Це перелік тем для постів на майбутній період. Як правило, його складають на кілька тижнів вперед, але по ходу ведення групи він може підлягати деякої коригування в залежності від того, які посади вітаються передплатниками, а які не дають відгуку.
  • Організація зворотного зв’язку. Ця функція полягає у відповіді на коментарі користувачів, роботі із запереченнями та відпрацювання негативу. SMM-менеджер повинен стежити за дотриманням встановлених правил пабліка, видаляти пости і коментарі, заборонені політикою компанії.
  • Взаємодія з іншими пабликами. В цілях просування будь-які групи час від часу обмінюються рекламними постами з представниками інших спільнот або розміщують свою рекламу в пабликах з великою потенційною аудиторією.
  • Робота з лідерами думок. Включає в себе укладення договорів з відомими блогерами та медійними персонажами з метою піару своєї групи на їх майданчиках. Для цього складаються цікаві комерційні пропозиції.
  • Підтримка активності в групі. Для цього адміністратори проводять конкурси, а також квести, опитування та розіграші, нагороджуючи своїх найактивніших передплатників.
  • Організація офлайн-заходів. Хороший результат для просування в деяких сферах дає проведення флешмобів і невиртуальных зустрічей.
  • Таргетинг. Тут слід визначати відповідні для таргету пости, потім аналізувати їх результативність і вибирати потенційний охоплення аудиторії.
  • Планування бюджету. Досвідчений фахівець повинен заздалегідь розраховувати бюджет на рекламу, витрати на участь в конкурсах та всіляких видах активності. Він повинен чітко розуміти принцип окупності витрат на ведення пабліка.
  • Написання постів. Грамотний фахівець повинен вміти самостійно писати тексти для публікації в групі, при цьому він повинен чітко усвідомлювати різницю між комерційними та розважальними постами, застосовувати геолокацію, хештеги та інші методи підвищення охоплення.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Вимоги

Для того щоб претендувати на стабільно високі заробітки, фахівець з SMM повинен володіти цілим набором компетенцій та особистих якостей.

Професійні навики

Для того щоб заробляти у соцмережах, знадобляться певні навички.

  1. Вміння оформляти групу таким чином, щоб вона привертала аудиторію. Для цього мало розбиратися в графічних редакторах, тут потрібно знати і розуміти психологію людей. Якщо ви добре відчуваєте свою аудиторію, то навіть самі звичайні фотографії з чіпляти текстом не менш ефективними, ніж самий насичений і крутий дизайн.
  2. Знання техніки налаштування пабликов і груп, у тому числі секретних, це дозволить вам впевнено обійти своїх конкурентів. Багато задовольняються лише тими інструментами, які лежать на поверхні, і це велика помилка, всі технічні новинки потрібно відстежувати своєчасно.
  3. Навички написання текстів і складання відеоконтенту. Важливо, щоб посади подобалися людям, оскільки саме вони змушують користувачів повертатися у групу знову і знову. Однак тут важливо, щоб розважальна складова не повела вниз комерційну.
  4. Вміння працювати з запереченнями. Вам напевно доведеться багато спілкуватися в обговореннях, працювати з негативом, робити комерційні пропозиції і домовлятися про обмін посиланнями.
  5. Здатність залучати передплатників: знати оплачувані і безбюджетные методи просування. Однак майте на увазі, що важливо залучати до групи тільки потенційних покупців і клієнтів, а не аби кого, оскільки мета будь-якої активності – це просування бренду.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Особистісні якості

Для того щоб почати займатися веденням груп і пабликов, професіонал повинен володіти цілим набором особистих якостей:

  • креативність, нестандартне мислення;
  • постійне прагнення до особистісного та професійного саморозвитку;
  • системне мислення;
  • здатність аналізувати великі обсяги даних;
  • орієнтація на досягнення позитивного результату;
  • підвищена самомотивація і самоорганизованность;
  • самостійність і незалежність у постановці та виконанні завдань;
  • відмінне володіння рідною мовою та бажано англійською;
  • уміння нестандартно висловлювати свої думки.

Цій людині доведеться взаємодіяти з великою кількістю передплатників, серед яких завжди буде чимало хейтеров і тролів, тому тут потрібні залізні нерви і товста шкіра.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Освіта

На сьогоднішній день можливості отримання вищої освіти за спеціальністю SMM-менеджер немає. Втім, якщо у вас є диплом вузу за спеціальністю рекламщика або піарника, то це буде вагомою перевагою.

Для того щоб увійти в професію і освоїти базові навички, пропонуються заочні варіанти навчання.

Курси. Вони можуть проводитися офлайн і онлайн. Для того щоб отримати дійсно корисну інформацію, перевагу краще віддавати перевіреним освітнім організаціям, які навчать правильно виділяти цільову аудиторію, підбирати ефективний майданчик для реклами спільноти, складати цікавий контент, навчать методів просування пабліка. До числа найбільш ефективних курсів відносять заняття від «Нетологии» і Geekbrains. Ці курси розраховані на практичне використання знань і занурення в професію з самого першого дня навчання. Тут не тільки видається необхідна інформація, але ще й пропонуються завдання, виконання яких обговорюється з куратором.

Така форма навчання стане в нагоді як початківцю, так і власнику свого власного бізнесу.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Якщо ви не хочете витрачати гроші, то можна вчитися на безкоштовних вебінарах і курсах, читати книги, тематичні паблики і дивитися відео з теми, що вас цікавлять.

Увага: остерігайтеся шахраїв, які переказує давно відомі істини і змушують вас платити їм деяку суму за ті чи інші послуги.

Пропонуємо вам актуальну добірку корисних книг:

  • Євгенія Крюкова, Денис Савельєв. «100+ хаків для інтернет-маркетологів»
  • Олексій Іван «Як придумати ідею, якщо ви не Огілві»
  • Барбара Шер «Робота твоєї мрії».

Серед ютуб-каналів можна виділити SMMplanner — тут дається вся необхідна інформація про новинки в світі соціальних медіа, нових кейсах і тренди.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?
SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Зарплата

Розкид зарплат менеджера з SMM в Росії великий, багато в чому вони визначаються рівнем компетенції менеджера, популярністю бренду і виконуваними обов’язками. Діапазон варіюється від 5 до 100 тисяч рублів, але в середньому розкид становить 20-50 тисяч. У Москві ці цифри трохи вище – від 40 до 130 тисяч.

У фрілансі ці фахівці можуть отримувати будь-які суми: як зовсім мізерні, так і досить істотні залежно від ступеня своєї завантаженості.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Як ним стати?

Для того щоб стати SMM-менеджером з нуля, потрібно виконати декілька дій.

Для початку виберіть якусь одну з соціальних мереж, в якій ви відчуваєте себе як риба у воді, і зосередьтеся на ній. На перших порах не варто розпорошуватися, новачкам буває складно розосередити свої зусилля на кілька мереж, особливо якщо вони мають різні принципи впливу на публіку. Наприклад, у «ВКонтакте» велике значення мають тексти, а в «Инстаграме» на перший план виходять зображення.

Обов’язково правильно оформіть свою власну сторінку. Коли ви будете пропонувати свої послуги потенційним замовникам, вони неодмінно прийдуть у ваш профіль, перш ніж прийняти рішення про наймання вас на роботу. Для них буде абсолютно зайвої інформація про те, якого рівня ви досягли в новій комп’ютерній грі або як весело розважалися зі своїми друзями в минулі вихідні. Ваша сторінка повинна бути оформлена у діловому стилі так, щоб відображати ваші професійні інтереси. Буде корисно зібрати на стіні матеріали про маркетингу, нові можливості інтернет-просування і реклами.

Створіть свою власну групу так, щоб вона привертала професіоналів в число передплатників. Почніть писати корисні пости, викладайте цікаві матеріали. Словом, ви повинні справляти враження професіонала.

Складіть привабливе комерційну пропозицію і відправте його першому потенційному замовнику. Не варто відразу гнатися за високими доходами, можливо, має сенс якийсь час попрацювати безкоштовно, а потім підтверджувати досвід та компетенції своїм успішним кейсом і хорошими відгуками. Маючи в арсеналі такий набір, вже ви будете диктувати клієнтам свої умови.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Перспективи та кар’єрне зростання

Як такого кар’єрного росту в спеціальністю немає, проте є перспективи зростання фінансового, щоб привернути замовників можна використовувати одну з наведених нижче стратегій.

  • Прямі продажі в лоб. Тут все просто: потрібно розмістити комерційну пропозицію із зазначенням вартості послуг, акцією і тимчасовим обмеженням. Наприклад, закріпити на своїй сторінці відповідний пост або створити статус у соцмережі – словом, використовувати будь-яке місце, де оголошення може побачити потенційний замовник. Для того щоб звернення здобуло успіх, воно повинно відповідати наступним критеріям:
    • бути зрозумілим, тобто інформація повинна трактуватися тільки одним чином без будь-яких різночитань;
    • мати привабливу ціну, пропозиція повинна сприйматися як дуже вигідну, але при цьому обмежена в часі, замовник повинен максимально швидко вирішити, чи погоджуватися на нього чи ні.
  • Продажі в два кроки. Цей механізм працює наступним чином: для початку ви пропонуєте клієнтам щось або дуже дешеве, або навіть безкоштовний, приміром, тестову налаштування реклами, аудит пабліка або розробку дизайну групи. А на другому етапі вже робите більш повне пропозицію. Це ефектний спосіб, так як замовник вже бачив вас у справі і якщо він задоволений, то причин відмовитися від ваших послуг у нього не буде, хіба що відсутність бюджету на просування.
  • Продажу через контент. Саме тут вам допоможе власна група. Замовник ознайомитися із запропонованими вами матеріалами і складе початкове думка про вашому професіоналізмі.

Якщо він вважатиме, що ваш стиль роботи і його побажання збігаються, то, швидше за все, він зробить вам пропозицію про співпрацю.

SMM-менеджер: хто це такий і що робить? Де навчитися професії? Робочі обов’язки та посадова інструкція. Як стати SMM-менеджером з нуля?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code