Сервіс-інженер: посадова інструкція і обов’язки інженера з ЧПУ та ремонту оргтехніки та обладнання, сервісного центру, зарплата

Інженер – це комплексна, цікава і затребувана професія. Серед даних фахівців існує професійне поділу. Так, наприклад, затребуваними є сервісні інженери. Сьогодні в нашій статті ми детальніше поговоримо про професії та її особливості.

Сервіс-інженер – це фахівець, без якого не може обійтися жодне велике підприємство. Крім того, даний професіонал є співробітником спеціалізованих сервісних центрів і служб. Сервісний професіонал повинен детально розбиратися в обладнанні і техніці, а також в спеціалізованих комп’ютерних програмах. Так, наприклад, обов’язковим знанням професіонала входить досконале володіння числовим програмним управлінням (або ЧПУ). Важливо відзначити, що професія відноситься до категорії робітників і входить в єдиний кваліфікаційно-тарифний довідник (або ЄКТС).

Для того щоб сервісний інженер був максимально успішним у своїй роботі, він повинен володіти цілим рядом індивідуальних характеристик та особистісних якостей. Вважається, що фахівець повинен бути стресостійким, комунікабельним і уважним.

Всі обов’язки, які повинен виконувати сервісний інженер, прописані в особливому документі – посадовій інструкції. З даним керівництвом потрібно ознайомитися перш ніж ви підпишіть трудовий договір і офіційно станете співробітником компанії. Ви повинні бути впевнені в тому, що здатні здійснювати всі функції. При цьому також слід мати на увазі той факт, що в залежності від конкретного місця роботи, а також від вимог роботодавця, обов’язки можуть видозмінюватися і розширюватися. Ви повинні бути готові до такої ситуації і швидко адаптуватися до мінливих умов навколишнього середовища.

В цілому ж, в обов’язки сервісного інженера входить:

• проведення ремонтних роботи за заявкою клієнта або керівника компанії;
• підготовка плану ремонтних робіт;
• замовлення необхідних для здійснення ремонту запасних частин і деталей;
• розробка матеріалів, які регламентують проведення ремонтних і профілактичних робіт (при цьому дані документи повинні бути повністю узгоджені з керівником підприємства);
• вивчення причин виникнення несправностей і поломок;
• узагальнення досвіду організації ремонтних робіт;
• ведення та заповнення облікових і звітних документів;
• дотримання правил дисципліни праці і безпеки і т. д.

При цьому слід мати на увазі, що часткове або неповне виконання, а також некоректне виконання посадових обов’язків сервісним інженером може призвести до настання відповідальності (наприклад, дисциплінарної).

Для того щоб спеціаліст міг повноцінно та ефективно виконувати свої посадові обов’язки, він повинен володіти великим обсягом спеціалізованих знань, а також вміти застосувати їх на практиці. Розглянемо детальніше знання і навички, якими має володіти висококваліфікований сервісний інженер. В першу чергу, сервіс-інженер повинен добре розбиратися в спеціалізації того підприємства, на якому він працює. Тільки в такому випадку він може бути цінним співробітником.

Крім того, він повинен знати і постійно читати спеціалізовану літературу, яка роз’яснює правила і принципи ремонту оргтехніки. Безпосередні ремонтні роботи повинні здійснюватися згідно з правилами технічного обслуговування, які в деталях і нюансах повинен знати професійний сервісний фахівець. Для того щоб якісно здійснювати ремонт і усувати неполадки, інженер зобов’язаний знати всілякі технічні характеристики та особливості різної оргтехніки (це стосується як функціональних характеристик, так і конструктивних особливостей). Крім того, роботи повинні проходити згідно з планом, методами складання якого повинен володіти сервіс-інженер.

Фахівець з сервісного обслуговування повинен уміти правильно, коректно і грамотно складати всю документацію (в тому числі акти, заявки, листи витрати та ін). Для того щоб не порушувати своєю діяльністю законодавство Російської Федерації, сервісний інженер повинен знати всі закони і підзаконні акти, які регламентують його діяльність. При цьому уважно потрібно стежити за оновленнями і нововведеннями. Те ж саме стосується і правил охорони праці – таким чином, ви убезпечите себе, своїх колег та підлеглих.

Для того щоб отримати посаду сервісного інженера, потрібно володіти спеціальним дипломом. Залежно від конкретного місця роботи і від вимог роботодавця, може знадобиться середня спеціальна або вища освіта. Для того щоб дізнатися конкретні побажання роботодавця – уважно читайте опис вакансії, а також додаткові питання задавайте в ході особистого інтерв’ю.

Особливу увагу при виборі навчального закладу потрібно приділяти його статусу. Багато роботодавців надають велике значення престижу навчального закладу та його розташуванню. Так, великим авторитетом користуються вищі навчальні заклади (університети, інститути та академії), розташовані у великих містах або столиці. При цьому потрібно вибирати строго технічний напрям навчання і факультет.

У процесі теоретичного навчання, а також проходження навчальних практик і стажувань потрібно бути максимально старанним і уважним. Багато роботодавців вимагають від претендентів не просто наявність диплома, але і виписку з оцінками з цього документа. Так, високі бали свідчать про те, що ви серйозний і відповідальний чоловік, які уважно підходить до виконання своїх обов’язків.

Крім того, важливо відзначити, що висококласний сервісний інженер, який є затребуваним фахівцем навіть серед самих спокушених і вимогливих роботодавців, володіє не тільки базовою освітою, але також постійно підвищує свою кваліфікацію: наприклад, відвідує спеціалізовані курси, тренінги, семінари, майстер-класи і т. д. Тільки в такому випадку ви будете залишатися в курсі всіх останніх тенденцій.

Сервісний інженер – це фахівець, який здатний застосовувати свої професійні знання та вміння в самих різних сферах людського життя. Так, серед найбільш популярних робочих місць сервіс-інженерів можна виділити:

• спеціалізовані сервісні центри з обслуговування;
• технічні компанії по ремонту оргтехніки та обладнання;
• зони інформаційно-технологічного супроводу (або ІТС);
• фірмові магазини спецтехніки;
• офіційні представництва з продажу та ремонту медичної техніки і т. д.

При цьому слід зазначити, що сервісний інженер отримує досить високу зарплату. Чим вище кваліфікація спеціаліста і чим більше досвід його роботи, тим більш високу винагороду за свою працю він отримує.