Резюме продавця-консультанта: список ключових навичок і посадових обов’язків. Зразки грамотного резюме для влаштування на роботу. Приклади особистих якостей

До надходження на роботу продавця-консультанта треба розуміти, що мало отримати гроші і віддати товар покупцеві, так само важливо і продемонструвати йому всі переваги цього товару, який покупець отримає. Ваші поради як фахівця відділу продажів можуть зіграти вирішальну роль у купівлі товару саме у вашому магазині. А як правильно скласти резюме продавця-консультанта, розглянемо у статті.

Резюме продавця-консультанта повинен містити наступну інформацію:

• ваші особисті дані;
• термін, місце попередньої роботи;
• посада, обов’язки, які ви виконували;
• особливості (позитивні якості вашої минулої роботи;
• ваші власні позитивні якості і навички, які ви там знайшли – і які допомогли вам просунутися.

Резюме повинно бути написано грамотно, коректно. В ньому не повинні зазначатися відомості, що не відповідають тематиці роботи, яку ви хочете отримати на новому місці. Неприпустимі зайві подробиці, навідні на ваше образливе для інших людей самолюбство – це поганий тон.

Не оперуйте зайвими заїждженими поняттями на кшталт «комунікабельність», «відповідальність» для отримання вакансії в компанії, для якої ці слова не так важливі. Уважно зважте всі пункти за і проти кожного з таких понятійних якостей. Якщо ви, приміром, влаштовуєтеся в фасувально-пакувальний відділ на конвеєрі, то про ту ж комунікабельності згадувати не варто – ви не будете на даному робочому місці кожен день супроводжувати сотні покупців. А ось продавцю-консультанту всі ці якості потрібні.

Не використовуйте кліше на кшталт «хочу працювати в команді професіоналів, вирішувати завдання дуже великого обсягу». Зрозуміло, чим більше плани продажів, і чим раніше ви їх виконаєте, тим більше дохід мережі магазинів або гіпермаркетів, куди ви поступили на роботу. Але на співбесіді вас обов’язково запитають, як саме ви уявляєте свій робочий день, які ваші плани. Все ж вказавши таке кліше в резюме, поясніть в першому ж наступному реченні, що це для вас означає. Важливо, щоб роботодавець зрозумів вірно – і покликав на співбесіду саме вас, а не наступного кандидата.

У супровідному листі не потрібно дублювати дані, зазначені в резюме. Його мета – показати роботодавцю, що вас вакансія продавця-консультанта зацікавила не просто так.

Можливо, ви захочете в цьому листі повідомити деякі цікаві відомості, як і чому вас привабила робота продавця-консультанта, показати, як ви до цього прийшли, дещо розповісти про колишній фірмі, в якій працювали. Але не захоплюйтеся! Лист не повинен бути занадто довгим, на дві і більше сторінок. Спеціаліст з підбору персоналу або директор, заступник директора, яка приймає рішення, не має витратити на це лист 40 і більше хвилин, коли йому слід у цей же день обробити десятки листів та резюме від інших кандидатів. Ваше завдання – будемо чесні, ефектно пропіаритися, заявити про себе так, як це до сих пір, поки вакансія відкрита, не зробив жоден найкращий кандидат.

Продавець-консультант – особа магазину, гіпермаркету, навіть торгової точки на ринку, одна з осіб, не побоїмося цього порівняння сучасного ринку. У ваших силах і інтересах відповідати образу кращого продавця. Неважливо, що ви збираєтеся продавати – меблі, чоловічий одяг, взуття, надавати комп’ютерні послуги, ювелірні вироби, побутову техніку, косметику. Хоч велосипеди або лижі – суть роботи консультує продавця скрізь однакова. Покупець платить за товар. А «провідником» до цього товару є саме продавець. Багато років тому він став збірним явищем – сьогодні і касир, і працівник торгового залу виконує також функції консультанта-супровідника. Навіть у продуктових універсамах кшталт «Магніту» і «Пятерочки» поради і консультація продавця часом все ж таки потрібні.

У кожної людини є недоліки, слабкі сторони. Але розписувати їх у резюме та супровідному листі категорично не можна. Психологія кожного з нас така, що людина розташований більше до поганого.

Робота продавця-консультанта розвиває досить великий перелік особистих якостей.

• Старанність. Важливо виконати поставлене план по продажах. Саме на «продають» посадах, як на фундаменті комерційної фірми, тримається будь-яка компанія.
• Комунікабельність, грамотна мова. Якщо ви малоразговорчивы, з вас «слова не витягнеш», а на питання ви не хочете відповідати, черговий покупець або звернеться до іншого консультанта, або піде, не купивши товар. Йдіть на контакт з людьми легко – коли того вимагає від вас ця робота.
• Відповідальність. Кожен ваш день, зміна в тому ж продуктовому гіпермаркеті закінчується звітом перед вищестоящими керівниками. Зокрема, такою особою виступить ваш менеджер, адміністратор або директор магазину.
• Вміння працювати на результат. Реклама – це чудово, але, щоб бути, як у рекламі, ви повинні не просто виконати план по продажах, але і залишити у кожного покупця сприятливе враження. Щоб він знову і знову повертався в ваш магазин. Робота продавцем – не просто «прокачування» особистих якостей конкретного працівника, але і злагоджений, чіткий праця на результат в команді професіоналів, про який здобувачі люблять згадувати у своїх резюме.
• Стресостійкість – якщо план продажу «горить», пам’ятайте, що не все від вас залежить. Звичайно, ви повинні зробити все можливе, щоб вписатися в план.
• Легка здатність до навчання – майже завжди консультант працює з чимось новим. Отримана від нього інформація допоможе сомневающемуся клієнту розібратися в тому, що він не до кінця сприйняв. З цією якістю рука об руку йде бажання розвиватися і далі в своїй професії.
• Винахідливість – ви будете чітко розуміти, чого хоче клієнт. Якщо товар йому в цілому подобається, але він не все знайшов, що шукав, до товару, можливо, покладається аксесуар, який дасть клієнту те, за чим він прийшов. Підкажіть покупцеві вірне рішення.
• Оптимістичність – рятує скрізь. Підкреслюйте все позитивне, що стосується покупок. Від вашого настрою залежить і настрій покупців.
• Охайний вигляд. Обов’язкова вимога. Чоловік років 25 прийшов на роботу у магазин з недобритыми щоками, нерівним контуром стрижки – це вже не легка недбалість, а банальне нехтування до самого себе.

Ключові обов’язки продавця-консультанта полягають у наступному:

• консультації покупців;
• отримання та викладка товару;
• безпосередню участь у продаж продукції;
• заповнення звітів;
• підтримка чистоти в торговому залі.

Частину обов’язків касира може бути покладена і на продавця-консультанта, наприклад:

• робота з електронною касою;
• ведення звітів і передача виручки інкасаторської служби;
• участь в інвентаризації.

Так, консультант з продажу електронних гаджетів (в салоні ритейлерської мережі) повинен відповісти на запитання покупців, наприклад:

• про виробника і країні, випустили дану одиницю товару;
• про наявність основних функцій, які виконує смартфон (планшет, смарт-годинник, нетбук або інший пристрій);
• подати відомості про гарантійному супроводі.

Якщо ви керівник, і шукаєте консультанта-продавця натомість пішов, ви обов’язково будете шукати в резюме відповіді на ряд питань.

• Є у нього середня освіта. Однак, побачивши диплом про закінчення вузу у претендента, питання у роботодавця відпадає.
• Навички роботи з основними комп’ютерними програмами – хоча б на рівні Word і Excel. Величезною популярністю з початку 2010-х рр. придбав пакет програм 1С – здобувач має ознайомитися хоча б з основами його роботи. Наприклад, програма «Каса», «Логістика» у складі 1C для продавця-консультанта – його відправна точка.
• Досвід роботи. Необов’язковий, але бажаний.

Здобувач, якщо він чогось досяг, вкаже це. Наприклад, відомості про перемогу в будь-яких конкурсах і номінаціях, пов’язаних з продажами. Для нього це додатковий шанс влаштуватися працювати продавцем-консультантом в магазин.

Резюме повинно відобразити те, що чекає конкретний роботодавець від здобувача. Якщо досвіду роботи немає, можна пропустити цю графу. Багато роботодавці готові надати сприяння у навчанні. Новачок може пройти стаж, працюючи на неповну ставку (наприклад, на півставки), будучи офіційно зареєстрованим у перший же день (відділ кадрів по ТК повинен зробити це). Випробувальний термін при проходженні стажування за законом не повинен перевищувати трьох місяців.

Якщо ж претендент де раніше працював з позитивним результатом і деякими досягненнями, про що він і розкаже в резюме – він буде відразу ж прийнятий на повний оклад, за стандартних умов.

Повідомляти якісь особисті відомості необов’язково. Але на співбесіді буде запропоновано заповнити додаткову анкету. Зокрема, вказується сімейний статус (якщо він є), де і в яких умовах проживає конкретний кандидат, який отримав він профзахворювання і так далі. На деякі питання, наприклад, про захоплення, здобувач має право не відповідати.

Розглянемо приклад готового резюме.

Іванов Володимир Маркович

• Дата народження: 01.03.1985 р.
• Сімейний стан: одружений
• Далі вказано домашню адресу, контактний телефон, E-mail (тут немає сенсу їх приводити)

Мета: отримати роботу продавця-консультанта.

Працював 10 років в гіпермаркеті «о’кей», Metro.

• 2007-2010 рр. – «O ” кей», р. Ростов-на-Дону, Ростов-Західний, пр. Малиновського. Відділ спорттоварів.
• 2010-2017 рр. – Metro, Ростов-Західний. Відділ мобільної електроніки та мультимедійних пристроїв.

Обов’язки: пряма участь в оформленні товарів і вітрин, продажу товарів, вивчення споживчого попиту, прийом і розкладання товару, облік непроданого. Сортування товарів за фірмам, виробникам, стандартам.

Особисті якості

• Розуміння специфіки роботи співробітників, що займаються продажами. Спонукати покупців купити те, що їм сьогодні потрібно.
• Стресостійкий, легко йду на контакт з покупцями. Працюю в команді чітко і оперативно. Налаштований на гідний результат, повна самовіддача роботі та бажання розвиватися далі.

Досягнення та вміння: дотримання правил і норм товарної конкуренції, мерчандайзингу (оновлення асортименту товару), індивідуальний підхід до оформлення вітрин і торгових площ.

Вища освіта: 2002-2007 рр. – Університет харчування та торгівлі, факультет торгового справи. Пройдена практика в ТРЦ «Олімп» – в якості продавця у відділі спортивних товарів.

Додаткові курси по підвищенню кваліфікації

• 2011 р. – курс з віддаленого мерчандайзингу. Засновник – Центр моди р. Київ, Україна
• 2013 р. – курс «10 кроків до успішного продажу». Компанія «Унісон», р. Москва.

Просунутий користувач ПК, вміння працювати з електронним касиром і офісною оргтехнікою.

Слідуючи всім перерахованим вище правилам при складанні вашого резюме, ви з великою часткою ймовірності потрапите на співбесіду з роботодавцем (представником) з уподобаної компанії.