Професія туризм: що це таке? Фахівці, пов’язані з туризмом. Що потрібно здавати? Плюси і мінуси професії

Розвиток сфери туризму, популяризація та доступність подорожей як всередині країни, так і за кордоном призвели до виникнення потреби у фахівцях, здатних організувати безпечний і комфортний відпочинок для людей з різними запитами та бюджетом. Сьогодні ми розповімо вам, які спеціальності, так або інакше пов’язані з туризмом, існують, де можна вивчитися обраної професії та які вимоги пред’являються до претендентів даних вакансій.

Опис роботи великої фірми зазвичай виглядає так: один фахівець займається бронюванням авіа – і ж/д квитків, інший – оформленням віз і страховок, третій приймає клієнтів, презентує їм тури, розповідає про специфіку подорожі в ту чи іншу країну. Нерідко в штаті компанії є і маркетолог, який відповідає за рекламу, взаємодіє із засобами масової інформації, просуває продукт в соцмережах.

Також робота в сфері туризму включає:

• формування бази постійних клієнтів;
• знання особливостей маршрутів, специфіки готелів в обраній країні;
• бронювання готельних номерів;
• складання маршруту прямування, оптимального для конкретного клієнта;
• підготовку пакету документів для в’їзду в іноземну державу;
• допомога у вирішенні конфліктів і спорів у місці прибуття.

Тепер давайте розберемося, які ж переваги і недоліки роботи в туризмі.

Переваги.

• Влаштуватися на роботу досить просто. Спеціальностей в даній сфері багато, деякі з них вимагають лише знання іноземної мови, а іноді можна знайти місце, і зовсім не маючи ніякої спеціальної освіти, особливих навичок або стажу.
• Якщо подорожі – ваша пристрасть, то робота в даній сфері відкриє для вас великі перспективи, так як деякі з професій безпосередньо пов’язані з частими поїздками як всередині країни, так і за кордон.
• У зв’язку з розвитком туризму з’являються все нові фірми і напрями, розробляються цікаві маршрути. Тому дана сфера завжди буде актуальна, а значить, будуть затребувані і фахівці.
• Ви зможете працювати на себе. Маючи необхідні знання та навички, можна почати заробляти в якості самостійного турагента (наприклад, бронювати квитки через інтернет і стягувати за свої послуги комісію) або ж приватного гіда з власноруч розробленими маршрутами.

Звичайно, в будь-якій бочці меду є своя ложка дьогтю. Розглянемо недоліки професії.

• Необхідно вивчити іноземну мову,хоча б один – англійська.
• Кар’єра може «зупинитися», так як трохи неясно, куди може «дорости», наприклад, менеджер з туризму, оформляє тур «під ключ», – хіба що відкрити власну компанію.
• Необхідно володіти рядом особливостей: вміти і любити контактувати з людьми, мати презентабельний зовнішній вигляд, розмовляти привітно і грамотно, бути ерудованим. Далеко не кожен чоловік здатний бути «вмістилищем» всіх цих позитивних якостей.
• Заробітна плата спеціаліста не надто висока, до того ж вона безпосередньо залежить від кількості реалізованих туристичних продуктів, на яке впливають сезонність, зміни у візовому режимі іноземних держав, вартість перельотів і т. д.
• Високий рівень стресу. Непередбачені ситуації, що часто виникають у туристів, що перебувають за кордоном, потребують втручання фахівця: може знадобитися допомога з документами, врегулювання спірних питань у готелі, вирішення проблем з перевізниками. Все це не може не нервувати в тій чи іншій мірі, тому людина, що обрала професію у сфері туризму, повинен володіти неабиякою стресостійкістю і витримкою.

Настав час ознайомитися з різноманітністю професій, так або інакше пов’язаних з подорожами.

Відразу хочемо застерегти, що туроператором може називатися безпосередньо фірма, яка надає пакет послуг для туристів, або її представник, тобто конкретний фахівець даної компанії. Для того, щоб клієнт залишився задоволений подорожжю, порекомендував оператора друзям і знайомим, а пізніше скористався його послугами ще раз, відбувається формування цілої мережі контактів з компаніями-перевізниками, з готелями, візовими центрами, фірмами, що надають екскурсії і т. д. Підсумком даного співробітництва стає повністю укомплектований туристичний продукт.

Що ж вимагається від туроператора? Планування та складання програми поїздок, розрахунок кінцевої вартості путівки, бронювання квитків і номерів у готелі (на вимогу клієнта), оформлення візи і страховки. В цілях розвитку власного бізнесу туроператор займається рекламою і просуванням, налагоджує контакти з новими турагентствами, шукає вигідні пропозиції.

Не слід плутати професію туроператора і турагента. Основна їх відмінність в тому, що оператор займається розробкою і формуванням поїздок і несе за них відповідальність, а агент – це посередник, перепродающий готовий тур, сформований туроператором. Межу його відповідальності, як правило, обмежується належним наданням повної інформації про умови подорожі, права і обов’язки туриста, третіх осіб, а також своєчасною оплатою послуг туроператора.

Це так званий приватний випадок більш обширної спеціальності – гіда. Екскурсовод водить групу туристів за визначеним маршрутом або пам’ятки і розповідає тільки про неї. Час, відведений на екскурсію, як правило, не перевищує декількох годин, після чого екскурсовод або бере наступну групу і знову веде її по даному маршруту, або закінчує свій робочий день.

Гід ж має більш широкий спектр обов’язків. Він супроводжує ввірену йому тургруппу, показуючи її учасникам пам’ятки міста або країни в цілому, возить їх в ресторани і на шопінг, розповідає цікаві історичні факти, розробляє нові захоплюючі маршрути. При цьому він стежить за комфортом учасників групи, а також за дотриманням дисципліни і правил перебування в тому чи іншому місці.

Це фахівець готельної справи, в чиї обов’язки входить розміщення постояльців і забезпечення комфортного проживання. Також адміністратор готелю повинен:

• зареєструвати клієнта, забезпечити доставку багажу в наданий номер, пояснити правила поведінки в готелі, розповісти про додаткові послуги, видати ключі, вручити отриману кореспонденцію;
• вести облік всіх номерів, знати, які з них зайняті, а які вільні, бронювати їх вимогу;
• забезпечити готовність кімнати до прийому гостей шляхом контролю за обслуговуючим персоналом (стежити, щоб покоївки вчасно проводили прибирання, міняли постільну білизну, рушники тощо);
• забезпечити роботу всіх систем і приладів (лампочок, ТБ, інтернету, водопроводу, каналізації) за допомогою відповідних фахівців;
• стежити за своєчасною оплатою номера;
• бути готовим відповісти на питання постояльців, що стосуються його професійної компетенції (де можна повечеряти, куди сходити ввечері тощо), викликати таксі на вимогу гостя.

Менеджером з туризму називається фахівець, що займається організацією подорожей. Саме він допомагає туристу визначитися з маршрутом прямування: країна, місто, визначні пам’ятки. Він повністю бере на себе оформлення документації, придбання квитків, бронювання номера в готелі, організацію екскурсійних турів.

Людина, організовує святкові заходи, може працювати в торгово-розважальних центрах або туристичних закладах. Він повинен:

• розробити сценарій;
• підібрати акторів на ролі;
• знайти місце для проведення свята;
• оформити його належним чином;
• повністю взяти на себе обов’язки ведучого даного заходу.

В обов’язки аніматора входить залучення уваги людей і їх звеселяння, однак в залежності від сфери його роботи, розважати їх доводиться по-різному.

• Аніматори в торгових центрах займаються рекламою якогось товару або послуги, запрошують покупців відвідати певний магазин, взяти участь в акції, лотереї, розпродажі. Як правило, на них надіті яскраві костюми казкових героїв, вони роздають відвідувачам ТЦ листівки та рекламні буклети.
• Аніматори свят організовують різноманітні конкурси, розігрують кумедні сценки, танцюють і співають.
• Аніматори готелів на курорті покликані забезпечити дозвілля для постояльців: вони виконують роль інструктора ранкової зарядки, організовують ігрові заходи, танці, конкурси.

Абсолютно нова професія, «професія майбутнього». У сферу обов’язків менеджера з космічного туризму входить розробка програм відвідування околокосмического простору, а після – орбітальних комплексів та інших космічних споруд.

Даний фахівець повинен бути дуже підкований в області все, що стосується космосу, вміти грамотно і чітко донести до клієнта інформацію про всі можливі ризики його перебування там, обов’язках, правилах поведінки і т. д.

Місце роботи даного фахівця – туристична компанія. Обов’язки:

• обробка вступників запитів від клієнтів, вирішення їх проблем;
• організація комфортного перебування в місці відпочинку;
• консультування клієнтів по послугах, що надаються.

Фахівець із санаторно-курортного справі зобов’язаний:

• аналізувати та оцінювати діяльність курортного господарства;
• знати держпрограми у сфері туризму;
• контролювати дотримання загальнодержавних вимог в санаторно-курортних організаціях;
• вивчати практику інших подібних установ, впроваджувати найбільш успішні з них.

Міжнародні напрямки туризму стають все більш доступними і популярними, в деякі країни для в’їзду навіть не потрібна віза. Багато мандрівники воліють приїхати в іноземну державу для ознайомлення з його культурними цінностями, але незнання мов може стати перешкодою для відвідування екскурсій. Гід-перекладач – це саме той чоловік, який допоможе в цій ситуації.

В його обов’язки входить відвідування цікавих місць спільно з тургрупою і розповідь про визначні пам’ятки, побут та історії країни, міста або конкретної локації на рідному для туристів мовою. Також гід відповідальний за організацію поїздок групи, за безпеку кожного з її членів, рішення виникаючих проблем.

Розглянемо основні вимоги до фахівця, обрав кар’єру в сфері туризму. Він повинен:

• знати законодавство Російської Федерації, а також правові та етичні норми поведінки в іноземних державах;
• говорити англійською або іншою мовою, необхідному для перебування за кордоном, особливо якщо відрядження пов’язані з частими поїздками у конкретну країну;
• бути комунікабельним, вміти переконувати, залучати клієнтів;
• вміти згладжувати конфлікти;
• бути організованим, мати здатність одночасно вирішувати декілька завдань;
• не боятися виникнення непередбачених ситуацій, вміти вирішувати їх «на льоту», запобігати їх можливу появу.

Вивчитися на спеціаліста в сфері туризму можна в технікумі або коледжі, вибравши напрям «Туризм». Для отримання середньої спеціальної освіти на базі 11 класів не потрібно навіть здавати ЄДІ. Тривалість навчання на очному відділенні – 2 роки, на заочній – 2 роки і 10 місяців.

Після отримання диплома випускник може вибрати: піти працювати за фахом або продовжити навчання у вищому навчальному закладі. Вступивши до вузу на напрям підготовки, пов’язане з туристичною діяльністю, випускник коледжу буде переведений на 2 курс, скоротивши термін отримання вищої освіти. Навчаючись заочно, можна поєднувати навчання з трудовою діяльністю в сфері туризму.